RPAの導入事例まとめ～職種・業界ごとにわけてご紹介～

RPAとは？導入事例を見る前におさえておきたい基礎知識

近年国内や海外の多くの企業で、RPAの活用が盛んです。本記事では、RPAの概要、RPAが有効な職種・業界、実際のRPA導入事例を紹介します。失敗事例とならないよう、RPAの事例集として活用してください。

「RPA（Robotic Process Automation）」は、業務プロセスをロボットが自動化するツールのことです。RPAは人間がパソコンで行う操作を、ロボットに記憶させて自動化します。

RPAの導入事例をみると、RPA活用に最適な業務は、「データ入力や照合などの単純作業」「マニュアル通りに行われる定型業務」などです。特に、作業がルール化されている業務にRPAを活用すると、業務効率化に繋がります。

MM総研の「RPA国内利用動向調査」によると、国内企業のRPAツール導入率は32％（2019年1月時点）でした。企業規模別では、年商1000億円以上の39％、1000億円未満の27％が、RPAの導入事例として確認されています。大手から中小企業まで、多くのRPA導入事例があると言えるでしょう。

業界別のRPA導入事例では、金融業界が44％で最多でした。他にも、製造業、建設業、農林、自治体、不動産、保険、物流、メーカー、コールセンター、病院、医療など多くの分野で、RPAの導入事例があります。

（参考）株式会社MM総研「RPA国内利用動向調査」

【職種別】RPAの導入事例

RPAは単純な事務作業で、効果を発揮します。そのため、RPAの導入事例も、定期業務の効率化を目指した企業が多い傾向です。導入失敗とならないよう、RPAに最適な職種は何か、RPAツールの導入事例を紹介します。

RPA導入事例【経理】

経理は、データ入力や照合、帳票作成など、定期業務が多く、マニュアル通りの手順で、正確に作業することが求められます。一定の手順で行う業務こそ、RPAが有効であり、RPAの導入事例も多く存在します。

＜経理のRPA導入事例＞
・売掛金や買掛金の管理
・経費精算
・伝票データの入力
・帳票の作成
・固定資産の管理
・請求書の仕分け　など

（参考）経理業務をRPAで自動化する！その際の注意点や実際の事例をご紹介

RPA導入事例【人事】

人事は、情報収集や分析、集計などのオペレーション業務に、約80％の工数を使用していると言われています。人事、採用、労務、評価、研修などにRPAを活用し、業務効率化を目指しましょう。ヒューマンエラー予防にも効果的なので、RPAの導入事例が多い職種です。

＜人事のRPA導入事例＞
・入退社時の社員情報管理
・勤怠管理データの確認
・交通費の照合
・ターゲットを絞り込む作業
・応募者リストの作成
・合否の連絡メール　など

RPA導入事例【営業】

営業は、資料作成や顧客管理、営業結果の集計、など、データ入力や転記を定期的に行います。これらをRPAで自動化すると、社外で営業活動を行う時間を確保できるので、営業部門のRPA導入事例も多いです。

＜営業のRPA導入事例＞
・顧客情報の管理
・テレアポリストの作成
・営業レポートの作成
・提案資料のデータ転記
・顧客へメール送信
・受発注の帳票作成　など

【業界別】RPAの導入事例

RPAの効果的に活用には、実際のRPA導入事例を知ることが有効です。導入費用もかかるため、RPAの導入社数や成功事例を参考に、失敗しない導入計画を検討してください。

RPA導入事例【金融】

＜A社のRPA導入事例＞
A社は預金や融資、営業業務にRPAを導入し、約1000台のロボットを稼働させています。営業部では、RPAが夜間に、翌日訪問する顧客の資料作成を行い、社員の大幅な工数を削減しました。RPAによる自動化で、全社で約40万時間が削減でき、業務効率化に成功したRPA導入事例だと言えます。

＜B社のRPA導入事例＞
B社では、働き方改革の一環でRPAを導入。口座振替依頼書の処理では、社員が約500万枚の書類から手作業で必要情報を探していました。RPAとAI-OCRの連携で、書類の読み取りからデータ入力までを自動化しました。約80％の工数が削減できるなど、業務効率化を実現したRPA導入事例でしょう。

RPA導入事例【メーカー】

＜C社のRPA導入事例＞
C社は、受発注が増加すると増員して対応していました。売上増加に伴い、社員教育や出荷遅延が多発したため、RPAが受発注データをシステムに、自動入力する手順に変更しました。人件費とヒューマンエラーの削減に繋がったRPA導入事例です。

＜D社のRPA導入事例＞
D社は、POSデータのダウンロードにRPAを活用しました。従来は、毎週約2020個のデータを手作業で行っていましたが、RPA導入後は、定時にRPAを自動起動させ、ダウンロードを開始するように。年間で約5700時間、約1100万円の削減ができるなど、RPAの効果を実感するRPA導入事例でしょう。

RPA導入事例【自治体】

＜E市のRPA導入事例＞
E市では、職員数が減少している一方、業務は多様化しており、会計や資料作成、総務など5つの事務業務にRPAを導入しました。約80％の工数削減ができたほか、属人化していた業務がマニュアル化され、分配できるようになるなど、想定外の効果も。RPA化を前提に、業務プロセスを最適化したRPA導入事例だと言えます。

＜F市のRPA導入事例＞
F市のRPA導入事例は、PDF資料確認、経費申請、データのダウンロードなどを、RPAで自動化したことです。予算データの入力は、従来1週間かけて対応していましたが、RPAでは2時間半で完了するように。職員は10分程度の確認のみを行っています。目視で対応していた資料確認も、データ照合を自動化しました。80％以上の工数削減ができたRPA導入事例です。

RPA導入事例【不動産】

＜G社のRPA導入事例＞
G社は、物件の空室情報を不動産管理会社のサイトから自社システムに転記する作業を、RPAで自動化しました。基本的なデータ転記はRPAが、イレギュラー対応は社員が対応することで、全社で約1万時間の工数削減が実現したRPA導入事例です。

＜H社のRPA導入事例＞
H社のRPA導入事例は、手作業で行っていた契約手続きの自動化です。毎年約20％の入居者が入退去するため、頻繁に不動産契約解除の処理が発生していました。74つの作業をRPAで自動化し、年間約4万時間が削減できました。