社内問い合わせを減らすための打ち手8選

人事・総務・経理・情報システム部門では、同じ質問への回答やマニュアルの案内など、日々の問い合わせ対応に多くの時間を取られています。こうした対応が積み重なることで、業務改善や企画など、本来取り組むべき業務に使える時間が削られてしまいます。
社内問い合わせを減らすには、FAQやマニュアルを増やすだけではなく、問い合わせが発生する原因を把握し、その原因に合った対策を選ぶことが重要です。

本資料では、社内問い合わせが発生する原因を整理したうえで、FAQ・オンラインマニュアル・生成AIチャットボット・DAP・業務フローの見直し・自動化など、問い合わせを減らすための8つの打ち手を紹介します。さらに、自社の課題に合った打ち手の選び方から、導入後の失敗を防ぐポイント、効果測定の方法までまとめています。