導入した企業の多くが直面する「使われないチャットボット」問題

• チャットボットを導入したのに、人事・総務・経理・情シスへの問い合わせが減らない
• 従業員にチャットボットが使われず、形骸化している
• FAQの更新や回答内容の改善まで手が回っていない
• 専任の担当者がおらず、運用を続けることが負担になっている
• 過去にチャットボットを導入したが、活用できずに運用をやめてしまった

「チャットボットを導入したのに、経費精算や勤怠、社内システムの使い方など、結局同じ質問が人事・総務・情シスに届く」
「従業員にチャットボットを使ってもらえず、社内の問い合わせ対応が減らない」

このようなお悩みはありませんか？

従業員から人事・総務・情シスなどのバックオフィス部門に寄せられる社内問い合わせを減らすため、チャットボットを導入する企業は多いです。しかし、チャットボットは導入して終わりではありません。導入後の更新や改善が続かなければ、従業員に使われなくなり、これまで通り担当者へ直接問い合わせが届く状態になってしまいます。
一方で、日々の業務と並行しながらチャットボットの運用を続けるには、担当者の時間と手間がかかります。専任の運用担当者を置くことが難しく、十分な改善まで手が回らないこともあります。

本セミナーでは、チャットボットを導入しても人事・総務・情シスへの社内問い合わせが減らない理由を整理したうえで、専任の運用担当者を置けない企業でも「導入して終わり」にならない仕組みの作り方を解説。チャットボットを継続的に活用し、社内問い合わせの削減につなげるために必要な運用の考え方をお伝えします。

すでに社内向けチャットボットを導入しているものの、従業員の利用率や問い合わせ削減に課題を感じている方はもちろん、過去に導入したものの運用が続かなかった方、これから導入を検討している方にもおすすめのセミナーです。