AIを入れたのに、なぜ問い合わせが減らないのか？

• 「マニュアルを作ったのに、結局私に聞いてくる」と悩む方
• チャットボットを導入したものの、社内の利用率が上がらず形骸化している方
• 資料が古い・重複・散在しており、どこに最新情報があるか分からない方
• 1人情シスで、ヘルプデスク業務に限界を感じた方

「マニュアルを整備したのに、結局いつも同じ質問が来る」
「AIチャットボットを導入したが、社員に使われていない」
「結局、“詳しい人”に直接聞かれてしまう」

問い合わせが減らないまま、担当者の負担だけが増え続けている。
そんな状況に、頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。

年度初めの入社対応やPC・アカウント準備など、4〜5月の繁忙期を終えた今、多くの情シス・総務・DX推進担当者の間で、“次の一手”として業務効率化への関心が高まっています。

ただ実際の現場では、

・マニュアルが古いまま更新されていない
・情報が複数ツールに散在している
・AIが必要な情報をうまく見つけられない
・社員が「探すより聞いた方が早い」と感じている

といった課題を抱えており、ツールを導入しても問い合わせが思うように減らず、結果、本来取り組みたい改善業務やDX推進に時間を使えず、日々の問い合わせ対応に追われ続けてしまっている企業もあります。

本セミナーでは、単なる「AI活用」や「チャットボット導入」の話ではなく、問い合わせ削減の土台となる「ナレッジ整備」にフォーカスします。

AIが回答しやすい情報構造とは何か。
なぜ既存のマニュアルが機能しなくなるのか。
そして、問い合わせを減らしている企業は、どのように情報を整理・運用しているのか。

中小企業で実際に起きやすい課題をもとに、現場目線で解説します。