【情シス・DX推進・経理・総務部門向け】「マニュアルが読まれない」「問い合わせが減らない」を解消する、業務標準化とシステム定着を実現する方法

コニカミノルタジャパン株式会社
マニュアルを展開しているのに、なぜ“人に聞く”が止まらない？システム導入・浸透フェーズのマニュアル活用術

【アジェンダ】
1　マニュアルが使われない原因　作成・更新・検索の壁
2　システム導入・浸透期に発生しがちな「問い合わせ殺到」
3　問い合わせ削減とシステム浸透を実現する、マニュアル運用術
4　マニュアルツールCOCOMITEでの実現イメージ

【セミナー概要】
新しいシステムを導入したのに現場に定着しない。マニュアルを展開しているのに使われず、「あの人に聞けば早い」がいつまでも消えない――。多くの企業がつまずくこの状況の原因は、現場の努力不足ではなく“仕組み”にあります。「内容が分かりづらい、更新されていない、探しても最新版が見つからない、結局人に聞く」という負の循環が起こってしまっているケースが多いです。そして、特に新システム導入・浸透のフェーズは、問い合わせ対応工数が一気に膨らみます。

本セッションでは、オンラインマニュアル作成・運用サービス「COCOMITE（ココミテ）」を提供するコニカミノルタが、マニュアルが使われなくなる構造的な原因を解き明かし、システム導入・浸透期にマニュアルをどう活用すれば定着と自走につながるのかを、実際の導入企業の成果を交えて解説します。そして、COCOMITEを活用した場合に、どのように課題が解消されるか、実際の画面もお見せしながらお伝えします。

スターティアテクノス株式会社
せっかく作ったマニュアルを無駄にしない！画面ナビゲーションで促す『現場の自走』

【アジェンダ】
1　「マニュアルは作った、でも見られない」—— 現場の『探すのが面倒』というリアルな本音
2　「また同じ質問…」「記入ミスで差し戻し」に追われる管理部門の疲弊と根本原因
3 　操作画面上で業務が完結する「デジタルアダプション」とは
4 　デジタルアダプションツール「Fullstar」での実現イメージと実例

【セミナー概要】
せっかく手間暇をかけて最新の業務マニュアルを整備したのに、現場は全く見に行ってくれない。
操作のたびに都度フォルダを開くのが面倒で、結局「隣の人や情シスに聞くのが一番早い」となってしまう。
多くのシステム導入担当者が直面する、避けて通れない壁です。

この課題を解決するアプローチのひとつが、マニュアルで可視化された操作手順を業務を行うシステム画面そのものに「ナビゲーションとして重ね合わせる」という考え方です。
「画面の入力欄や、迷いやすいボタンの横に、正しい操作手順や社内ルールがその場でパッと浮かび上がる」——この仕組みがあれば、その場で操作を確認でき、不慣れな現場の社員でもすぐに自走できるようになります。

本セッションでは、デジタルアダプションツール「Fullstar（フルスター）」を提供するスターティアテクノスが、せっかく作ったマニュアルを無駄にせず、システム定着を格段にスピードアップさせる「画面ナビゲーション」の活用ノウハウを解説します。
実際のシステム上でどのようにガイドが動き、社内問い合わせを減らせるのか、実際のデモンストレーションと導入事例を交えて分かりやすくご紹介します。