なぜ社員はマニュアルを読まないのか？

• 「マニュアルを作ったのに、結局問い合わせがくる」と悩んでいるご担当者
• 社内用にチャットボットを導入したものの、利用率が上がらず形骸化している企業
• ツールを導入したけれど、操作ミスが多く効果的な運用ができていない企業
• 社内問い合わせに追われて、自分のコア業務がひっ迫しているご担当者様

「マニュアルを整備したのに、結局同じ質問ばかり届く」
「情報システムや総務、人事への問い合わせ対応に追われ、本来の業務に集中できない」
バックオフィスやDX推進部門の多くがこのような悩みを抱えています 。

多くの企業では、マニュアルやFAQ、チャットボット、生成AIなどを活用しながら問い合わせ削減に取り組んでいます。しかし、ツールを導入しても問い合わせが思うように減らず、同じ質問への対応に追われている企業も多いのではないでしょうか。

実はこの問題の原因は「マニュアルの質」ではなく、従業員がマニュアルにたどり着くまでに立ちはだかる「心理的障壁」と「物理的障壁」にあります 。

従業員は、マニュアルを探す、FAQを検索するといった行動を業務中の負担に感じることがあります。その結果、「調べるより聞いた方が早い」となり、同じ問い合わせが繰り返されてしまいます。
本セミナーでは、従業員にマニュアルを「探させる」前提を見直し、システムやツールの画面上でリアルタイムに案内を行うことで、社内問い合わせを削減する具体的な方法を事例とともにご紹介します。

・システム導入後の「定着」に苦戦している
・社内問い合わせに追われて業務がひっぱくしている
・アナログな管理から脱却し、データに基づいた「問い合わせ対応」を実践したい

上記に1つでも該当するなら、必見のウェビナーです。